O Profissional de Marketing - Academia

Eu queria ter uma oportunidade para poder atuar no Marketing de uma empresa pequena. Uma Consultoria, talvez. Com a finalidade de fortalecimento da Gestão de Clientes, Gestão do Produto/Serviço e Gestão da Marca, visando o lucro em longo prazo. Introduziria o Marketing 3.0, que envolve toda empresa e seus stekeholders (parceiros estratégicos).
A maioria dos profissionais atuantes no mercado pratica o Marketing 1.0; produção em massa, gerando demanda e vendas (o importante é a venda, não importa o custo). Alguns profissionais evoluíram para o Marketing 2.0; direcionamento de um produto/serviço no mercado. Mas pouquíssimos praticam o Marketing 3.0; não é mais uma ferramenta, e sim, faz parte de uma estratégia.
A partir de agora, vamos imaginar uma situação fictícia. Fui contratado para gerenciar o Marketing de uma academia de bairro. A academia X. Então, qual seria meu primeiro passo como Gerente de Marketing? Lembre-se que é uma empresa pequena, onde não existem acionistas ou diretores. Me reporto diretamente ao proprietário, que certamente vai querer novos clientes e retorno financeiro. Devo lançar promoções para atrair novos clientes? A academia tem condições de suportar novos clientes? Meus primeiros passos no Marketing.


Após a contratação conversaria com os funcionários. Quero saber sua formação, se está estudando. Caso seja formado, está buscando atualização? A empresa incentiva seus estudos? É uma empresa pequena, é fácil conversar com os funcionários. A recepcionista é a que mais me interessa. Ela que recebe os clientes. Ela sabe técnicas de venda? Como ela apresenta a academia para os clientes? Preciso entender o processo, o que a equipe faz. Sem informações, é impossível introduzir o Marketing. Os funcionários precisam entender o quão importante é o trabalho deles.
Depois dessa conversa inicial com os funcionários, agora preciso conversar com o proprietário, explicar que a Missão, Visão e Valores vão nortear nosso trabalho e a busca por resultados, sempre visando o bem-estar dos alunos. Se os alunos estiverem bem, o lucro será uma consequência natural. Trabalharei com o Marketing um para muitos. Ou seja, alunos (as) felizes com seus resultados postando nas redes sociais e divulgando para outras pessoas. Começara o fortalecimento da marca.
Após a conversa com o proprietário, explicando termos técnicos e seus efeitos, pensei bastante sobre nossa Missão diária. Entendendo que o proprietário, o senhor Augusto Ferraz, ambiciona expansão dos negócios, também já sei qual será nossa Visão. Sabendo que a minha equipe é educada e está pronta para novos desafios, foi fácil criar os Valores. A partir de agora, a academia vai ter um Slogan. O projeto inicial está pronto e ficou assim:

ACADEMIA X - Supere seus limites.

• Missão: Ajudar os alunos(as) a alcançar seus objetivos e superar limites.
• Visão: Ser referência na busca por resultados de excelência e estar entre as melhores academias do município.
• Valores:  Paciência com os alunos; Respeito; Cordialidade; Foco em resultado; Integridade com todos.

Estamos norteados. Agora vamos tratar da estratégia. Será realizada uma pesquisa simples com os alunos, para saber qual o grau de satisfação. Através das respostas, poderei reunir a equipe e conversar sobre o que está dando certo e o que os alunos estão reprovando, tanto em treino como em atitudes que não sejam profissionais. Aplicarei o conceito de Cocriação para definir melhorias no layout da academia. A cocriação diz que os clientes são capazes de melhorar os serviços existentes em qualquer empresa, e na academia X não será diferente. Farei isto de duas maneiras: pesquisa e SAC (Serviço de Atendimento ao Consumidor). Sim, a academia X agora tem este serviço de vital importância: academiax@gmail.com ficará disponível e será responsabilidade da recepcionista cuidar os emails. Ficarei com o email aberto no celular para ajudar ela em casos mais complexos. A primeira estratégia está pronta.

Os professores estão orientados a circular pela academia e ajudar a todos de forma igual. Os (As) alunos (as) que tiverem dificuldade terão maior atenção, enquanto aqueles que já sabem executar seus treinos receberam dicas para melhorar suas performasses. Caso o (a) aluno (a) julgue não ser necessário as dicas, o professor não vai insistir, respeitando a decisão (respeito, um dos valores).
A recepcionista vai tornar-se uma vendedora. Ela vai mostrar para os clientes potencias a academia, apresentando os professores e os aparelhos disponíveis. A recepcionista terá salário fixo mais variável. Não posso incumbir metas agressivas de vendas. É uma academia de bairro, o espaço não é gigante, portanto, preciso fazer uma média dos alunos ativos nos horários de funcionamento. E antes de tudo, ela vai precisar aprender mais sobre os aparelhos, os treinos e todos os serviços ofertados. E isso demanda tempo. Sem falar nas técnicas de vendas que vou ajudar a desenvolver.

Conseguiu perceber o que o Marketing faz? Não é somente lançar produtos/Serviços que nem louco. Antes de buscar novos clientes, o importante é manter os que têm. Além disso, estar preparado para receber novos clientes. Os funcionários precisam estar cientes da estratégia. São meus primeiros passos. Existem muitos outros: analisar as despesas, a formação de preço, estabelecer um período para manutenção preventiva dos aparelhos, observar tendências; o que a economia diz sobre academias. São processos simples, mas a maioria dos empreendedores não faz; falta conhecimento ou vontade. Faça o teste. Entre numa academia e pergunte: "Por que devo treinar aqui?" A maioria não vai saber responder. Se fosse minha funcionária, responderia sem exitar: "Porque nossa academia vai te ajudar a alcançar teus objetivos e superar teus limites..."                 

Fonte:

Marketing 3.0 - Philip Kotler

Info Escola - Missão, Visão e Valores: Os princípios essenciais. Disponível em https://www.infoescola.com/administracao_/missao-visao-e-valores-os-principios-essenciais/ acesso em 08 de março de 2018.

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